تعریف دقیقی که برای تجربه کاربری یا ux توسط سازمان بینالمللی استداندارد ارائه شده به شرح زیر میباشد:
برداشت و پاسخ های شخصی کاربران که ناشی از استفاده از محصول ،سیستم یا خدمت میباشد.
به عبارت ساده تر ، احساس شما در مورد تعامل با آنچه در مقابل شما است.
هر احساس مثبت یا منفی که هنگام کار کردن با یک محصول دارید تجربه کاربری آن محصول یا خدمت میباشد.
شرکت طراحی سایت بالوین در این مطلب سعی کرده تعریف جامع و دقیقی از تجربه کاربری به شما ارائه بدهد تا شاید بتواند مقداری از سوالات شما عزیزان را پاسخ بدهد.
جنبه های زیادی از تجربه کاربری وجود دارد که به تنهایی بدون معنی هستند و قابل تعریف نیستند.
به عنوان مثال اکثر مردم تجربه کاربری را با کاربرد پذیری اشتباه میگیرند و یک اشتباه رایج ببین عموم میباشد. ( در مورد کاربرد پذیری به زودی مطلبی از طرف شرکت طراحی سایت بالوین در اختیار شما قرار خواهد گرفت)
حتما شنیده اید که فردی به شما میگوید که ux محصول شما مشکل دارد چرا که فرمهای آن طولانی هستند یا مراحل آن خیلی پیچیده است.
برای درک بهتر تجربه کاربری پیتر مورویل با طرح لانه زنبوری تجربه کاربری را به زیبایی توصیف میکند.
تعاریف پیتر مورویل را در این مطلب به صورت جداگانه برای شما توضیح میدهیم:
قابل استفاده:
یکی از اساسی ترین نیازهای یک ux خوب و ایده آل این است که در واقع کابران قادر به دستیابی به کارهایی که برای آن برنامه ریزی کرده اید باشند. اگر کاربران نمیتوانند از محصول استفاده کنند این محصول نه تنها محصول خوبی ارئه نمیدهد بلکه کاملا بی استفاده خواهد بود.
قابل کشف:
پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز در یک محصول یا خدمات نیز بسیار مهم است. آیا منوی نویگیشن برای کاربران قابل درک است؟
آیا نوار جستجو در جای که کاربر انتظار داشته قرار گرفته ؟ اگر کاربران بیش از حد دنبال چیزی در سایت شسما بگردند به این معنی است که ux محصول شما مشکل دارد .
توجه کنید که عملکرد محصولات مطالب و هر چیزی که توسط محصول شما ارئه میشود به سادگی برای کاربران قابل کشف باشد و این یکی از ویژگی های محصولات با ux خوب است.
مفید:
ممکن است یک محصول به زیبایی طراحی شده و کاربرد آن آسان باشد، اما اگر به رفع نیاز کاربر کمکی نکند، کاربران برای محصولی که نیازی به آن ندارند وقت صرف نمی کنند.
مطلوب:
اگر طراحی یک محصول قابل درک و لذت بخش باشد، کاربر متمایل به استفاده از آن است. اما اگر اینطور نباشد چه؟ حتی مفیدترین و کاربردی ترین محصولات در صورت خسته کننده بودن و عدم وجود انگیزه برای استفاده از آن می تواند یک تجربه کاربری ضعیف ارائه دهد.
ارزشمند:
اگر یک محصول نوعی ارزش را در زندگی کاربر ارائه ندهد، احتمال دارد که به مدت طولانی از آن استفاده نکند. آیا این محصول باعث صرفه جویی در وقت یا هزینه کاربر می شود؟ آیا به کاربر در دستیابی به اهداف شخصی یا حرفه ای کمک می کند؟ این معیار هرچه که باشد، یک محصول هنگام استفاده از آن باید ارزشی را به کاربر اضافه کند.
قابل اعتماد:
اعتبار بسیار مهم است. اگر کاربر به یک وب سایت اعتماد نداشته باشد، اطلاعات کارت اعتباری خود را برای انجام خرید به آنها نخواهد داد.
آشنایی با مفهوم تجربه کاربری و کاربرد آن
در دسترس:
اگر کاربر نتواند به مقصد مورد نظر خود برسد، نمی تواند از کالاها یا خدمات ارائه شده در آنجا استفاده کند. برای اطمینان از دسترسی همه افراد به محصول، باید کاربران دارای معلولیت یا ناتوانایی های خاص را در نظر بگیرید.
این عناصر که به آنها اشاره شد نه تنها به طراحی یک رابط کاربری خوب به شما کمک میکند بلکه در بحث آزمایش و تحقیق نیز بسیار مفید است.
تمام این موارد باید در کنار هم باشند تا شما یک ux ایده آل داشته باشید. حذف کردن هر کدام از اینها باعث میشود که شما به هم کاربر و هم شما از داشتن یک ux مناسب محروم شوید.
هر جنبه از یک تجربه کاربری مهم است و ویژگی های خاص خود را دارد، اما همه آنها در کنار هم یک تجربه خوب یا بد را ایجاد می کنند.
یکی از مهمترین نکاتی که در خصوص طراحی تجربه کاربری مناسب وجود دارد این است که ما وقتی از تجربه کاربری صحبت می کنیم نباید فقط جنبه های طراحی محصول را در نظر بگیریم. در مثال شرکت هواپیمایی، فرض کنید طراحی وبسایت یا اپلیکیشن به بهترین شکل ممکن انجام شود، روند پرداخت هیچ مشکلی نداشته باشد، کاربر به وبسایت اعتماد داشته باشد اما این وبسایت تنها چند برنامه پروازی را در خود گنجانده باشد، در واقع فاقد محتوای غنی باشد، باز هم تجربه کاربری خوبی ارایه نمی دهد. برای دستیابی به تجربه کاربری باکیفیت در ارایه محصولات یک شرکت، باید در زمینه های مختلف مانند مباحث فنی، بازاریابی، طراحی و گرافیک، رابط کاربر، محتوا و… یکپارچگی ایجاد کرد.
اصطلاحات رایج در تجربه کاربری (ux)
در این بخش به تعدادی از اصطلاحات رایج در تجربه کاربری میپردازیم
قانون سه کلیک:
قانون 3 کلیک می گوید اگر کاربران نتوانند با سه کلیک به صفحه مورد نظر خود برسند، وب سایت را ترک خواهند کرد. این قانون بر اصل دسترسی پذیری که از مهمترین اصول طراحی تجربه کاربری(UX) است تاکید دارد که راجع این اصل به اختصار در همین مقاله هم بحث شده است. در خصوص درست و غلط بودن این قانون فعلا بحث نمیکنیم اما در مطلبی جداگانه به بررسی این قانون میپردازیم.
تست 5 ثانیه:
تست 5 ثانیه از اصطلاحات UX(تجربه کاربری) می باشد که شامل نشان دادن رابط کاربری(UI) اپلیکیشن یا وب سایت برای مدت زمان 5 ثانیه به کاربر است. پس از آن شرکت کنندگان باید آنچه که در صفحه دیده بودند را به خاطر بیاورند. این یک روش عالی برای بررسی تاثیر تصاویر کلیدی و یا عملکرد آنها است.
قانون 80/20
این قانون برای هر وب سایت، اپلیکیشن یا محیط نرم افزاری صادق است؛ قانون 80/20 به این معنی است که 20 درصد از قابلیت ها و ویژگی ها باعث 80 درصد از نتایج هستند. این قانون در زمینه های دیگر مانند فروش و مارکتینگ نیز به صورت دیگر کاربرد دارد.
نمودار استخوان ماهی
فیشبون، نمودار طراحی شده برای شناسایی دلیل و تاثیر ارتباطات بین عوامل، در یک وضعیت خاص است. این نمودار از یک “سر” حاویِ مشکلات و استخوان های موجود در امتداد ستون فقرات که نشان دهنده عوامل مشکلات و گروه بندی این عوامل است، تشکیل شده است.
نمودار استخوان ماهی کمک می کند تا به صورت بصری علل بالقوه برای یک مشکل خاص را نشان دهیم.
تمامی این مطالبی که گفته شد در این مقاله تنها بخش کوچکی از صحبت درباره تجربه کاربری ux میباشد. این بحث بسیار مفصل و جالب میباشد که در مطالب بعدی به آن میپردازیم.شرکت طراحی سایت بالوین به شما این تضمین را میدهد که چه در ضمینه UI و UX بهترین را به شما تحویل خواهد داد. شرکت طراحی بالوین به ایده های شما روح میدهد.
