امروزه شاهد این موضوع هستیم که فضای آنلاین روز به روز در حال گسترش است. به طوری که اینترنت تقریبا به سهولت و به آسانی در دسترس اکثر افراد قرار گرفته است. همین امر باعث شده است که خرید از طریق فضای اینترنت به سهولت و آسانی انجام شود. بسیاری از کسب و کارها به این سمت و سو در حرکت هستند که فضای کسب و کار خود را به صورت اینترنتی درآورده! و بتوانند از پتانسیل‌های موجود در این فضا برای توسعه کسب و کار و درآمدزایی بهره‌مند شوند. با تمام چالش‌هایی که راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی دارد بر اساس آمار در طول یک دهه گذشته فروشگاه‌های اینترنتی در حدود 19 درصد رشد داشته‌اند! که بر اساس پیش‌بینی‌های انجام شده درآمد حاصل از این فروشگاه‌ها تا سال 2023 به حدود 6.5 تریلیون دلار خواهد رسید.
چالش‌های راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی
آشنایی با انواع چالش‌های راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی
امروزه اینترنت و فضای آنلاین به سهولت در دسترس درصد زیادی از افراد جامعه قرار دارد. اما راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی چالش‌های زیادی به همراه خواهد داشت. دریافت برخی مجوزها از صنوف مختلف، پیدا کردن یک هاست یا میزبان مناسب و فراهم کردن زیرساخت‌های لازم برای فعالیت فروشگاه اینترنتی! از جمله چالش‌هایی هستند که در پیش روی علاقمندان به راهاندازی این کسب و کار قرار دارند. ایجاد این جرقه در ذهن که برای راهاندازی فروشگاه اینترنتی چه باید کرد تازه آغاز راهی است که پر از چالش‌های فراوان بوده و باید بتوان با مدیریت صحیح از سد این چالش‌ها عبور کرد.
بسیاری از صاحبان کسب و کارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی شناخته شده و مطرح در دنیا از ابتدا با این چالش‌ها روبرو شده‌اند! و توانسته‌اند با مدیریت صحیح و یافتن راه حل مناسب، یک به یک این چالش‌ها و موانع را از میان برداشته و به موفقیت برسند. ادامه این مقاله قصد داریم برخی از مهم‌ترین چالش‌های راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی را بررسی کرده و راه‌حل‌های رفع آن‌ها را مرور کنیم.
1. عدم شناخت صحیح و کافی از رقبا
به جرأت می‌توان گفت یکی از اصلی‌ترین چالش‌هایی که برای راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی با آن مواجه خواهیم شد! عدم شناخت صحیح و کافی از رقبایی است که در حوزه کسب و کار ما مشغول به فعالیت هستند. در هر حوزه کاری که بخواهید وارد کسب و کار آنلاین شوید، بدون شک رقبایی وجود دارند! که در طول مدت فعالیت خود توانسته‌اند اعتماد تعداد زیادی از مخاطبان را جلب کرده و به درجه خوبی از اعتبار و محبوبیت برسند. شناخت این رقبا از این منظر اهمیت دارد که می‌تواند برای طرح‌ریزی یک استراتژی درست به شما کمک کند! و بر روی موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار شما تأثیر مستقیم داشته باشد.
برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار اینترنتی مورد نظر خود باید رقبای قدرتمند در این حوزه کاری را شناسایی کرده! و عملکرد آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید. باید نقاط قوت و نقاط ضعف رقبای خود را شناسایی کنید و محصولات و خدماتی که به مشتریان خود ارائه می‌دهند را به دقت مورد بررسی قرار دهید. این کار می‌تواند در نحوه بازاریابی کسب و کار شما با هدف ایجاد رضایت در مخاطبان، بهبود خدمات و محصولات و افزایش محبوبیت فروشگاه اینترنتی بسیار مؤثر باشد. با تجزیه و تحلیل عملکرد رقبای خود در حوزه کاری می‌توانید با میزان تقاضا و نیاز مشتریان به محصول یا خدمت مورد نظر آشنا شوید. با رسیدن به این شناخت می‌توانید با ایجاد تمایز در محصولات و خدمات خود نسبت به رقیبان در بازار رقابتی پیروز شده و مشتریان زیادی را جذب کسب و کار خود کنید.
2. احراز هویت آنلاین
راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی یک چالش مهم و اساسی دارد که در سراسر دنیا مشترک بوده! و در صورتی که راه حل مناسبی برای آن اتخاذ نشود می‌تواند مشکلات فراوانی ایجاد کنید. این چالش مهم احراز هویت کاربران و مشتریان در فروشگاه اینترنتی است. احراز هویت زمانی به یک چالش برای کسب و کار شما تبدیل میشود! که بازدیدکنندگان و مشتریان پس از مراجعه به سایت در فرایند ثبت نام، اطلاعات واقعی خود را ثبت نکنند. به این شکل فرایند احراز هویت را با مشکل مواجه کنند. این عدم ارائه اطلاعات صحیح باعث میشود که فرایندهای تحویل سفارش، پیگیری مشکلات، ارائه خدمات تلفنی (ارتباط با مشتریان) با مشکل مواجه شده! و در نهایت باعث ضرر و زیان به کسب و کار شود.
برای جلوگیری از چنین چالش‌هایی در راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی باید ترتیبی اتخاذ داد که بتوان از صحت اطلاعات که مشتریان مطمئن شد. خوشبختانه به لطف پیشرفت‌های دنیای فناوری روش‌های مختلفی برای احراز هویت و بررسی صحت اطلاعات کاربران وجود دارد که می‌توان از امکانات آن بهره‌مند شد.
3. امنیت داده‌ها و اطلاعات
یکی دیگر از چالش‌های اساسی راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی صیانت از داده‌ها و اطلاعات است! که می‌تواند تجارت و کسب و کار شما را با خطرات جدی و غیر قابل جبران مواجه کند. پس از اینکه کاربران و مشتریان اطلاعات هویتی خود را برای خرید خدمات و محصولات در اختیار شما قرار دادند! باید بتوانید از این اطلاعات به خوبی صیانت کرده و امنیت آن‌ها را برقرار کنید. حملات سایبری که در فضای اینترنت انجام می‌شوند یکی از معضلات بزرگی هستند! که می‌توانند امنیت داده‌ها و اطلاعات ثبت شده کاربران را به خطر بیاندازند. در صورتی که در تأمین امنیت و صیانت از اطلاعات مشتریان خود ناتوان باشید ضربه بزرگی به کسب و کار شما وارد شده! و با از بین رفتن اعتماد مشتریان و کاربران، کسب و کار شما از بین خواهد رفت.
تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و اطلاعات، نصب پلاگین‌های امنیتی و سایر روش‌هایی که امنیت اطلاعات و داده‌های کاربران را تضمین می‌کنند از جمله اقداماتی است که باید برای صیانت از اطلاعات و جلوگیری از بروز مشکل انجام شود.
4. وفاداری مشتریان
یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند موفقیت یک کسب و کار و فروشگاه اینترنتی را تصمین کند، کسب اعتماد کاربران و تبدیل شدن آن‌ها به مشتریان دائمی و وفادار است. چالش بزرگ در راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی این است که فرایند جلب اعتماد کاربران در فضای اینترنت و مجازی و تبدیل آن‌ها به مشتریان دائم و وفادار کسب و کارهای اینترنتی، فرایندی زمان‌بر است. اما نکته مهم در این زمینه این است که احتمال فروش مجدد محصولات و خدمات به یکی از مشتریان فعلی بسیار بیشتر از احتمال فروش محصولات و خدمات به یک مشتری جدید است. از آنجایی که جذب یک مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری‌های فعلی هزینه زیادی دارد باید تلاش کرد تا مشتریان فعلی را به مشتریان دائم و وفادار کسب و کار خود تبدیل کنید.
تفاوت کسب و کارهای آنلاین با کسب و کارهای سنتی این است که در فروشگاه اینترنتی تعامل رو در رو بین فروشنده و مشتری وجود ندارد به همین دلیل فروشنده باید تلاش کند تا با ارائه یک سری محصولات و خدمات منحصر به فرد تعامل خوب و سازنده با مشتریان خود برقرار کند. این برقراری تعامل باعث میشود که رضایت مشتری جلب شده که نتیجه آن افزایش شانس خرید دوباره مشتری از فروشگاه اینترنتی خواهد بود.
5. سیاست‌های تحویل و برگشت کالا
یکی از اقداماتی که در راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی باید مورد توجه قرار بگیرد، اجرای سیاست تحویل و برگشت کالا است. بر اساس تحقیقات صورت گرفته، در حدود 60 درصد از مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی، قبل از اینکه اقدام به خرید و ثبت سفارش از یک فروشگاه کنند، قوانین و سازوکارهای مربوط به بازگشت کالا و عودت وجه را به دقت مورد بررسی قرار می‌دهند. بر اساس همین تحقیقات در حدود 48 درصد از مشتریان برای خرید اینترنتی، سایت‌ها و فروشگاه‌هایی را ترجیح می‌دهند که برای بازگشت و مرجوعی کالا فرایند پیچیده‌ای نداشته باشند. در صورتی که این فرایند پیچیده باشد در حدود 80 درصد از مشتریان از خرید خود از فروشگاه مربوطه منصرف می‌شوند.
بر اساس آمار در حدود 89 درصد از مشتریان که اقدام به خرید اینترنتی می‌کنند حداقل یک بار بازگشت و مرجوعی کالای خریداری شده را تجربه کرده‌اند و به آن اهمیت می‌دهند. به همین دلیل یک از چالش‌های مهم در راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی که تأثیر مستقیم بر اعتبار و محبویت آن یک کسب و کار دارد سیاست مرجوع کردن کالا است که در صورت عدم اجرای صحیح می‌تواند به اعتبار کسب و کار آسیب جدی وارد کند .
بنابراین لازم است که تمامی اطلاعات مربوط به فرایند بازگشت و مرجوع کردن کالا به صورت شفاف و روشن در اختیار مشتریان قرار بگیرد و این فرایند به حدی ساده و به دور از پیچیدگی طراحی شود که مشتری بتواند در صورت عدم رضایت از محصول به سادگی نسبت به مرجوع کردن آن و دریافت وجه پرداختی اقدام کند.
6. هزینه ارسال سفارش
بر اساس بررسی‌های صورت گرفته فروشگاه‌های اینترنتی که نسبت به فروشگاه‌های مشابه خود هزینه ارسال کمتری دریافت می‌کنند و یا خدمت ارسال رایگان به مشتریان خود ارائه می‌دهند، بیشتر توسط مشتریان برای خرید انتخاب می‌شوند. شما می‌توانید با توجه به این آمار و تحقیقات یک مزیت رقابتی برای فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید. مانند همکاری با شرکت‌های حمل و نقل محلی و توافق با آن‌ها به منظور کاهش هزینه ارسال سفارش مشتریان و یا راهاندازی بخش ارسال داخلی از جمله این اقدامات مثبت هستند که در زمان راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی می‌توان مدنظر قرار داد.
7. خرده فروشان و تولیدکنندگان
یکی از مشکلات و چالش‌های جدی در راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی، فروش مستقیم محصولات توسط تولیدکنندگان به مشتریان است. این اتفاق می‌تواند تولید کننده و شرکتی را که شریک شما بوده است به یکی از رقبای شما تبدیل کند. برای جلوگیری از این اتفاق برای همکاری، تولیدکنندگانی را در اولویت قرار دهید که امکان فروش مستقیم محصولات به مشتریان از جانب آن‌ها وجود ندارد. همچنین می‌توانید در هنگام عقد قرارداد با تولیدکننده این موضوع را ذکر کنید که تولیدکننده حق فروش مستقیم محصولات به مشتریان را نداشته باشد.
گسترش روز به روز دنیای آنلاین و دسترسی درصد زیادی از افراد به اینترنت و فضای مجازی این ضرورت را به ایجاد میکند که بسیاری از کسب و کارها از حالت سنتی خارج بشوند و به این ترتیب خدمات و محصولات خود را به صورت آنلاین و اینترنتی در اختیار مخاطبان و مشتریان قرار بدهند. برای این منظور نیاز به راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی و ارائه محصولات و خدمات به صورت مستقیم به مشتریان از طریق این نوع فروشگاه است. از آنجایی که در فروش اینترنتی تعامل رو در رو بین مشتری و فروشنده وجود ندارد، فرایند جلب اعتماد زمان‌بر و پیچیده میشود که همین موضوع چالش‌هایی را برای راهاندازی سایت فروشگاه اینترنتی ایجاد میکند که باید با اقدامات مناسب در راستای حل این چالش‌ها و رفع موانع قدم برداشت.
